Uit Het Financieele Dagblad van vandaag:
Amsterdam - ANP. Van de financieel-economische redactie. De wereldwijd grootste pakjesbezorger UPS is volslagen onverwachts overgenomen door Koefnoen. Het betreft een transactie van ongeveer 500 miljoen euro. Namens Koefnoen meldt Owen Schumacher: "De laatste jaren heeft Koefnoen pakketten over de gehele wereld verzonden, hetgeen een vermogen kostte. Uit betrouwbare bron vernamen wij dat UPS liquiditeitsproblemen heeft en derhalve als overnamekandidaat op de markt is gezet. Een plus een is twee en wij hapten meteen toe."
Onbekend is welke gevolgen de overname voor het personeelsbestand van UPS heeft. Schumacher: "Het is duidelijk dat Koefnoen een impuls geeft aan het aspect humor in de communicatie naar de klant toe. Wij zijn ons aan het beraden hoe hier invulling aan te geven. In de experimentele fase kunnen klanten geconfronteerd worden met de nieuwe werkwijze. Zo wordt snel duidelijk of wij de goede toon aanslaan." Gerenommeerd blogger, maar wel een zonder Dutch Bloggie, CasaSpider uit Rijen is een van de eersten die over zijn ervaringen met het nieuwe UPS schrijft.
Wij willen iets kleins maar waardevols naar Santo Domingo in de Dominicaanse Republiek verzenden. Het betreft een betaalpas. Gezien de corruptie bij de post aldaar kiezen we voor UPS. Men betaalt iets meer maar de service is navenant. Ik heb alles netjes voorbereid en bel de vestiging in Eindhoven. De medewerker loopt een aantal schermen met mij door. Allereerst bepaalt hij of over een betaalpas belasting dan wel invoerrechten moeten worden betaald.
Een betaalpas ziet UPS als een document en dat mag zo verstuurd worden. De volgende vraag is hoe lang het duurt en hoeveel het kost. De medewerker zoekt wat en komt dan met de optie Express Saver die garandeert dat de betaalpas donderdag 19 november bij onze familie in Santo Domingo aankomt. De kosten bedragen 116.83 euro. Veel geld en ik vraag of het ook goedkoper kan. Jawel, daarvoor is de optie Expedited. Dan komt de betaalpas aan op maandag 23 november maar zonder garantie. Deze optie kost 103 euro. Voor een dergelijk klein verschil lijkt Express Saver de betere optie.
"Hoe verzendt u de betaalpas, in een eigen envelop?", vraagt de UPS/Koefnoen-medewerker. "Ja, met een eigen envelop", antwoord ik als een echt Zeeuws Meisje. "Hoe groot is die envelop precies?", vraagt de man. Tsja, hoe groot is een standaard envelop? "Het is een standaard envelop", zeg ik. "Zo'n gewone." Maar dat is niet genoeg, de man wil de exacte maten weten. Een collega van mij haalt een envelop tevoorschijn en we schatten 18 bij 16 centimeter. Nog steeds te onnauwkeurig.
Koefnoen is leuke satire en dus speel ik irritatie: "Nou, dan stoppen we die betaalpas maar in jullie envelop. Hoeveel kost het dan?" De UPS-medewerker zoekt even en komt dan met een verrassend bedrag: "Dan kost het 87.19 euro." Huh? Wat? Ik rekende op een meerprijs van minstens tien euro en krijg in plaats daarvan een korting van bijna 30 euro. "Waarom zegt u dat niet eerder?", vraag ik. "Oh, dat is een volgende stap in het proces."
Okay. Ik dacht dat ik de betaalpas naar de UPS-vestiging in Eindhoven moest brengen maar ze komen hem netjes thuis ophalen. "En hoe moet ik betalen?", vraag ik aan de UPS-man. "U gaat betalen met geld aan de deur?', stelt hij een wedervraag. Dat kan ik ook: "Is goed, maar wat zijn de andere mogelijkheden?" UPS-man: "In Nederland kunt u alleen betalen met geld aan de deur."
Okay. 's Middags ben ik net thuis als de bel gaat. Een jongeman in UPS-overall maar dat is een vermomming want eigenlijk is hij natuurlijk van Koefnoen staat voor de deur. Ik laat hem binnen en deponeer de oranje ING-pinpas op tafel. "Oh, u kunt niet bij mij pinnen", zegt de jongeman. Neen, dat weet ik ook wel. Betalen met geld aan de deur. "Neen, dit is de betaalpas die we willen verzenden", antwoord ik. "Oh, maar bij mij kunt u helemaal niet betalen, u krijgt een rekening." "Huh? Nou ja, als ik maar weet hoeveel het kost. Even later vullen we samen de gegevens in op de vrachtbrief. Dan komt het moment van betalen. Het kost iets van 106 euro, zonder garantie.
"Wat?", roep ik. "Maar vanmorgen zeiden ze bij UPS dat het 87.19 euro kost met garantie. De optie Express Saver." Volgens de jongeman kan dat niet en is er geen enkele optie met garantie. Even denk ik dat UPS niet door Koefnoen maar door Bananasplit is overgenomen en dat Frans Bauer Rijen komt binnenrijden. "Ik ga nu naar UPS bellen", zeg ik. "En ik ook", zegt de jongeman die snel naar zijn auto verdwijnt. Ik krijg een Koefnoen-medewerker aan de lijn met de initialen R.H. (naam en adres bij redactie bekend).
Hij doorloopt het hele bestelproces met mij en komt uit op een bedrag van ongeveer 123 euro, zonder garantie. Ik veins wanhoop, immers voor humor om te lachen moet men wat over hebben. Even later komt R.H. met een optie die de betaalpas een paar dagen eerder bezorgt maar dan voor 93 euro. "Vindt u dat zelf niet gek, dat de betere optie minder kost?", vraag ik. De man blijft rekenen en bladeren en komt uiteindelijk met het volgende: "Euhm, ik zie dat u met de Express Saver optie de betaalpas voor 87.19 euro kunt verzenden. Hij komt op donderdag 19 november aan, met garantie."
Inwendig juich ik alsof Feyenoord zojuist Ajax met 5-0 heeft verslagen. Timing is essentieel bij humorzaken, vraag dat maar aan John Lanting. Precies op dat moment gaat een deur open en komt de jongeman binnenstormen: "Ik heb het nagevraagd en het kost 87.19 euro, met garantie." Het is niet te geloven, we zitten allemaal op een lijn. Zelfs met betrekking tot de betaalwijze want de chauffeur is er nu van op de hoogte dat ik contant bij hem moet betalen. Alleen heeft hij zijn kwitantieboekje niet bij zich.
O ja, de minuscule betaalpas verdwijnt in een grote envelop die op zijn beurt in een enorme envelop wordt gestopt. Waar Koefnoen nou die exacte gegevens van mijn standaard-envelopje voor nodig had? Enfin, ik betaal 87.19 euro en de chauffeur schrijft een briefje waarop staat dat ik betaald heb en ook dat het de bedoeling is dat de betaalpas op donderdag 19 november aankomt. Meerdere malen verontschuldigt hij zich voor de amateuristische werkwijze van UPS, maar dat is te wijten aan zijn gebrek aan ervaring met satire. Ja, of hij speelt het natuurlijk, die verontschuldigingen.
Als twee dikke vrienden nemen we afscheid. Iets zegt mij dat er wel een wonder moet gebeuren als de betaalpas op donderdag 19 november in Santo Domingo wordt afgeleverd. Maar de wonderen zijn de wereld nog niet uit.
In een eerste reactie stelt Paul Groot van Koefnoen: "Aan de zowel op pakjes- als humorgebied onervaren CasaSpider ziet men dat de nieuwe werkwijze aanslaat bij het publiek. Het iedere keer met andere prijzen en voorwaarden op de proppen komen is echt geweldig gevonden. Denkt u zich eens in dat een krat bier bij Albert Heijn ineens 68 euro kost, de klanten komen niet meer bij. Neen, wij zijn duidelijk op de goede weg."
Zojuist heb ik mijn Tracking Number op de UPS-site ingevuld. Status: In Transit.
Inmiddels is Hoegaarden 
The Chamber of Secrets behandelt (in mijn ogen) het thema van de Tweede Wereldoorlog. Het huis Slytherin is voorstander van raszuivere (No mudbloods!) leerlingen en uiteraard is Harry Potter's tegenstander een hoogblond, Arisch jongetje met priemende blauwe ogen: Draco Malfoy, gespeeld door Tom Felton.
