Casa is plotseling een baby
We zijn bezig met de laatste voorbereidingen voor onze trip naar Nederland. Vorige week vrijdag heb ik voor vier personen gereserveerd op de vlucht van aanstaande vrijdag. De website van de KLM werkt uit de kunst en de boeking werd bevestigd met een email waarin een reserveringscode vermeld stond. Uiteraard probeerde ik deze code meteen uit en zag mijn boekingsgegevens. Bij het reserveren had ik aangegeven op dinsdag de tickets af te willen halen bij het KLM-kantoor op Promenade Shopping Center.
Dinsdag wilde ik nogmaals mijn boekingsgegevens zien, vraag me niet waarom. Ondanks diverse malen invullen en checken van zowel de reserveringscode als mijn achternaam werd mij de toegang tot het systeem geweigerd: ongeldige reserveringscode. Ik besloot het KLM-kantoor te bellen, immers het was toch de dag dat de tickets afgehaald konden worden.
De KLM-medewerker klonk wat zenuwachtig. "Ja, we zijn net overgestapt op een nieuw systeem." Dat was meteen de reden waarom de reserveringscode niet meer geldig was. Het uitdraaien van de tickets wilde zo een, twee, drie niet lukken maar de man beloofde mij het die dag in orde te maken. Om vier uur belde hij me inderdaad keurig op. Helaas was ik druk doende om Michel, de vervangende DBA uit Suriname, in te werken. "Ik kom de tickets morgen wel halen."
Woensdagochtend was Michel er wederom maar ik kon er wel een half uurtje tussenuit voor de tickets. Dat liep enigszins anders. Toen ik eindelijk aan de beurt was bleek er iets niet helemaal goed te zijn met de uitgeprinte tickets. De ticket voor de baby stond namelijk op mijn naam! Een baby heeft geen recht op een stoel en moet dus op schoot bij de ouders. Dat beloofde een zware reis voor Lucy te worden. De fout werd geschoven op de conversie naar het nieuwe systeem.
Het corrigeren van de fout is een verhaal apart. Mijn baby-toeslag moest teruggestort worden op mijn creditcard en die voor Diana (10 maanden) moest er juist weer vanaf. Op een of andere wijze was er in het systeem geen plaats meer voor Diana's terugvlucht op 22 april. Daarom werd zij op 3 mei geboekt. "Nou Diana, je vindt het allemaal wel he? En zet vooral geen brutale mond op tegen de douane. Tot over anderhalve week!"
De baliemedewerkster plakte een stickertje met 22 april over de datum van 3 mei heen en zette daar enige stempels op. Twee uur later stapte ik het kantoor uit, als dat allemaal maar goed gaat. Voor de zekerheid ga ik morgen de pre check-in doen zodat we tenminste onze stoelen hebben. Op folders in het kantoor biedt de KLM haar excuses aan voor mogelijke overlast vanwege het nieuwe computersysteem. Men besluit met: "Vanaf nu kan het alleen maar beter gaan."
CasaSpider daarentegen zegt altijd: "Zeg nooit nooit!"
Vorige week heeft een MD-11 van de KLM te weinig brandstof getankt voor de vlucht Curacao - Amsterdam. Hierdoor moest het vliegtuig een (nood-)tussenlanding maken in Ierland, een ietwat angstige gebeurtenis voor de passagiers. Misschien ook een gevolg van het nieuwe computersysteem?
Comments
Als het alleen maar beer kan gaan, is het heel beroerd geweest. Kan je niet beter zelf tanken?
Posted by: Piet | April 5, 2007 2:00 AM
Best kans dat jullie tijdens de start allemaal heel hard mee moeten trappelen met de voeten...
Posted by: Cockie | April 5, 2007 2:42 AM
Neem een jerrycan mee! Altijd handig! O nee, je mag geen vloeistoffen meenemen...
Posted by: Ricky | April 5, 2007 5:06 AM
Nou, voordat het te laat is: het was leuk je vanaf de zijlijn te hebben leren kennen. Vaarwel.
Posted by: René | April 5, 2007 5:36 AM
Hihi, vliegen jullie toevallig ook nog over de bermudadriekhoek?
Bij een evenutele (nood-)tussenlanding op Groningen Airport kom ik jullie persoonlijk koffie brengen! haha :)
Posted by: GJ | April 5, 2007 5:42 AM
Zooooo wat ouderwets zo'n ticket hahaha. Vorige keer had ik een e-ticket. Dit jaar weer hopelijk (in oktober)
Ik hoop van harte dat je er geen problemen zal krijgen met die sticker hier in Nederland. Succes casa!
Posted by: Tashita | April 5, 2007 6:05 AM
Pfff, wat een gedoe allemaal. Ik heb ook talloze keren de route Ams-Cur gedaan en amper loopt het allemaal "soepel". Alvast een prettige vlucht ;-) Ga je trouwens verder met bloggen in NL ?
Posted by: Piet2 | April 5, 2007 6:25 AM
Wij hadden op de radio ook een interview gehoord over de KLM vlucht: er was overgewicht (te veel dikke mensen) en er was te veel bagage ... ??? Misschien moet Air France maar meer gaan doen met de KLM. En Diana mag wel wat langer blijven. CasasPa
Posted by: CasasPa | April 5, 2007 7:29 AM
Kijk daarom heb ik eigenlijk een hekel aan vliegen; te weinig brandstof pfffff...
Posted by: Lennart | April 5, 2007 7:58 AM
@Piet: Soepel is de ingebruikname van het nieuwe systeem niet te noemen. Waarschijnlijk missen ze een goede configuratiebeheerder. Het enige dat ik goed kan tanken is Duvel...
@Cockie: Ja, en daarna zeker een paar uur watertrappelen in de Atlantische Oceaan...
@Ricky: Binnen Europa niet, maar ik geloof vanaf Curacao nog wel. Als iedere passagier er een bij zich heeft moeten we Engeland toch kunnen halen...
@Rene: Dank je, Goede Vrijdag is ook wel de aangewezen dag hiervoor. Vandaar dat veel Antillianen op deze dag niet durven te vliegen...
@GJ: We komen er wel in de buurt. Als we Groningen kunnen halen is er qua kerosine weinig aan de hand. Wel met het gps-systeem... :-)
(Evengoed alvast bedankt voor de koffie!)
@Tashita: Baby's krijgen altijd een papieren ticket. Door een foutje heeft Lucy er ook een. Luchiano en ik hebben wel een e-ticket. Totale chaos... :-)
@Piet2: En ze moeten inmiddels toch voldoende ervaring hebben opgedaan. Dank je... ;-) In principe blijf ik ook in Nederland gewoon schrijven, wellicht niet iedere dag. Blijf kijken dus!
@CasasPa: Als wij Amsterdam in een keer halen is daarmee dus bewezen dat ik mager ben. Dat is goed nieuws. Diana mag wel langer blijven maar wij niet?
@Lennart: Ja, soms is te weinig beter en soms te veel... :-)
Posted by: CasaSpider | April 5, 2007 8:35 AM
En nu maar hopen dat alles vlotjes verloopt.
PS. Voor opstijgen effe vragen aan stewardess of iemand uit de cockpit brandstofmeter wilt checken op voldoende brandstof voor 10 uren vliegen.
Posted by: gepensioeneerde marineman | April 5, 2007 4:04 PM
Wordt je een keer jonger geschat, weer niet goed! :-) Lekker programma, hoop inderdaad dat alleen de ticket administratie is aangepast. Goede vlucht en tot ....
Posted by: Jannie | April 5, 2007 4:32 PM
@CasaSpider: ja, we zijn gewild :-) Binnenkort maar eens bijtanken
Posted by: Piet | April 5, 2007 5:33 PM
Goede reis...
Posted by: Brillie | April 5, 2007 9:57 PM
Goede reis.
Posted by: Lennart | April 6, 2007 3:44 AM
Een landing in Ierland is helemaal niet eng, integendeel!
Posted by: paul de Jong | April 6, 2007 10:07 AM
Ze geven computers altijd de schuld, als ze prutswerk leveren, alsof dat van te voren niet allemaal even getest kan worden.
Posted by: renesmurf | April 6, 2007 12:56 PM
Goeie reis Casa en familie!
Posted by: Cockie | April 6, 2007 1:35 PM