Veel mensen maken dagelijks gebruik van diverse computersystemen en elk computersysteem heeft zijn leercurve. Hoe vaker men bepaalde software gebruikt, hoe gecompliceerder zij mag zijn. Immers, na een tijdje went de gebruiker er vanzelf aan en vergeet dan al snel hoe hij het programma heeft vervloekt.
Gebruikt men daarentegen een programma eenmalig dan is het handig als men direct doorheeft hoe het werkt. Ook software waar geld mee gemoeid is dient eenvoudig en duidelijk te zijn. Als het electronisch kopen van een treinkaartje een half uur kost of erger nog een verkeerd resultaat oplevert zijn de rapen gaar.
Sinds vrijdag bankier ik bij de MCB via internet. Het was er nooit van gekomen, maar nadat de baliemedewerkster aan mij vroeg wat het adres van mijn vrouw is vond ik de tijd rijp. Na mijn toegangscode te hebben opgehaald bij loket 17 probeerde ik thuis in te loggen. Dat ging nog niet zonder slag of stoot, wat is in hun ogen een User ID, maar lukte uiteindelijk wel.
De volgende stap was het doen van een testtransactie, wederom van mijn rekening naar die van Lucy. In het menu koos ik voor de optie Payments, dat leek het meest logisch. In principe kan men hier echter alleen geld overmaken aan geregistreerde bedrijven. Voor een betaling aan een gewone persoon dient een zogenaamde Beneficiary te worden aangemaakt. Inclusief een Schedule en een Customer Number. Nu weet ik heel goed dat mijn vrouw op mijn adres woont, maar haar Customer Number is mij onbekend. Voor de goede orde, het is iets anders dan het Account Number.
Ik kreeg de betaling er niet door en belde Ino voor raad en daad. Hij is een ervaren thuisbankier. "Ja, dat had ik eerst ook", zei Ino, "Je moet ook niet bij Payments zijn, dat is voor betalingen aan bedrijven. Betalingen aan gewone mensen moet je doen via Wire Transfers".
CasaSpider: "Wire Transfers? Hoe komt een normaal mens daar in vredesnaam op?"
Ino: "Ja, dat vroeg ik ook aan die dame. Maar volgens haar is dat een hele normale term die iedereen gebruikt."
CasaSpider: "Ik heb er nog nooit van gehoord."
Ino: "Ik voorheen ook niet."
CasaSpider: "Ik ga het proberen."
Ino: "Succes."
Met enige moeite lukte het me vervolgens om via Wire Transfers geld over te maken op Lucy's rekening. Wel vond ik het ietwat vreemd dat ik het adres van mijn eigen bank op moest geven. Ook werd het geld steeds maar niet daadwerkelijk overgemaakt.
Vanmiddag ging de telefoon. Het was de Maduro & Curiels Bank (MCB). De dame aan de andere kant van de lijn vroeg zich af waarom ik een Wire Transfer had gedaan voor een overboeking tussen twee MCB-rekeningen. Of ik niet wist dat Wire Transfers voor internationale overboekingen waren. Neen, dat wist ik niet.
"Maar hoe moet ik dan geld overmaken naar mijn vrouw?", vroeg ik haar haast ten einde raad en de wanhoop nabij.
MCB-dame: "Gewoon, via Payments natuurlijk."
CasaSpider: "Maar dat heb ik geprobeerd, dat is alleen voor bedrijven."
MCB-dame: "Nietes! U moet een Benificiary aanmaken."
CasaSpider: "Heb ik gedaan, heb ik gedaan, maar dan moet ik ook een Schedule aanmaken en het Customer Number van mijn vrouw weten. En dat weet ik niet."
MCB-dame: "Bij Customer Number kunt u drie x-jes invullen."
CasaSpider: "En hoe moet ik dat weten?"
MCB-dame: "Heeft u de Help geraadpleegd?"
CasaSpider, lichtelijk bluffend: "Jazeker, maar daar stond niets over het invullen van drie x-jes bij Customer Number."
Inmiddels begon ik aardig op dreef te raken en vertelde de dame dat ik in 1993 met Girotel in Nederland doodsimpel geld kon overmaken naar wie ik maar wilde, in 1993. "Ja, maar nu is het 2005 en bent u op de Antillen", klonk het aan de andere kant. Ik moest naar mijn werk en maakte een einde aan het gesprek door de dame te bedanken voor de in ieder geval attente telefonische service.
Om kort te gaan, ik vind de MCB-Online applicatie tamelijk gebruikersonvriendelijk. Toen ik het verhaal aan Lucy vertelde zei zij dat het waarschijnlijk expres zo gemaakt was om misbruik moeilijker te maken. Voordat een potentiele boef het systeem doorheeft is er namelijk heel wat Tequila door onze kelen gegaan.