Gebruikersonvriendelijk is veiliger
Veel mensen maken dagelijks gebruik van diverse computersystemen en elk computersysteem heeft zijn leercurve. Hoe vaker men bepaalde software gebruikt, hoe gecompliceerder zij mag zijn. Immers, na een tijdje went de gebruiker er vanzelf aan en vergeet dan al snel hoe hij het programma heeft vervloekt.
Gebruikt men daarentegen een programma eenmalig dan is het handig als men direct doorheeft hoe het werkt. Ook software waar geld mee gemoeid is dient eenvoudig en duidelijk te zijn. Als het electronisch kopen van een treinkaartje een half uur kost of erger nog een verkeerd resultaat oplevert zijn de rapen gaar.
Sinds vrijdag bankier ik bij de MCB via internet. Het was er nooit van gekomen, maar nadat de baliemedewerkster aan mij vroeg wat het adres van mijn vrouw is vond ik de tijd rijp. Na mijn toegangscode te hebben opgehaald bij loket 17 probeerde ik thuis in te loggen. Dat ging nog niet zonder slag of stoot, wat is in hun ogen een User ID, maar lukte uiteindelijk wel.
De volgende stap was het doen van een testtransactie, wederom van mijn rekening naar die van Lucy. In het menu koos ik voor de optie Payments, dat leek het meest logisch. In principe kan men hier echter alleen geld overmaken aan geregistreerde bedrijven. Voor een betaling aan een gewone persoon dient een zogenaamde Beneficiary te worden aangemaakt. Inclusief een Schedule en een Customer Number. Nu weet ik heel goed dat mijn vrouw op mijn adres woont, maar haar Customer Number is mij onbekend. Voor de goede orde, het is iets anders dan het Account Number.
Ik kreeg de betaling er niet door en belde Ino voor raad en daad. Hij is een ervaren thuisbankier. "Ja, dat had ik eerst ook", zei Ino, "Je moet ook niet bij Payments zijn, dat is voor betalingen aan bedrijven. Betalingen aan gewone mensen moet je doen via Wire Transfers".
CasaSpider: "Wire Transfers? Hoe komt een normaal mens daar in vredesnaam op?"
Ino: "Ja, dat vroeg ik ook aan die dame. Maar volgens haar is dat een hele normale term die iedereen gebruikt."
CasaSpider: "Ik heb er nog nooit van gehoord."
Ino: "Ik voorheen ook niet."
CasaSpider: "Ik ga het proberen."
Ino: "Succes."
Met enige moeite lukte het me vervolgens om via Wire Transfers geld over te maken op Lucy's rekening. Wel vond ik het ietwat vreemd dat ik het adres van mijn eigen bank op moest geven. Ook werd het geld steeds maar niet daadwerkelijk overgemaakt.
Vanmiddag ging de telefoon. Het was de Maduro & Curiels Bank (MCB). De dame aan de andere kant van de lijn vroeg zich af waarom ik een Wire Transfer had gedaan voor een overboeking tussen twee MCB-rekeningen. Of ik niet wist dat Wire Transfers voor internationale overboekingen waren. Neen, dat wist ik niet.
"Maar hoe moet ik dan geld overmaken naar mijn vrouw?", vroeg ik haar haast ten einde raad en de wanhoop nabij.
MCB-dame: "Gewoon, via Payments natuurlijk."
CasaSpider: "Maar dat heb ik geprobeerd, dat is alleen voor bedrijven."
MCB-dame: "Nietes! U moet een Benificiary aanmaken."
CasaSpider: "Heb ik gedaan, heb ik gedaan, maar dan moet ik ook een Schedule aanmaken en het Customer Number van mijn vrouw weten. En dat weet ik niet."
MCB-dame: "Bij Customer Number kunt u drie x-jes invullen."
CasaSpider: "En hoe moet ik dat weten?"
MCB-dame: "Heeft u de Help geraadpleegd?"
CasaSpider, lichtelijk bluffend: "Jazeker, maar daar stond niets over het invullen van drie x-jes bij Customer Number."
Inmiddels begon ik aardig op dreef te raken en vertelde de dame dat ik in 1993 met Girotel in Nederland doodsimpel geld kon overmaken naar wie ik maar wilde, in 1993. "Ja, maar nu is het 2005 en bent u op de Antillen", klonk het aan de andere kant. Ik moest naar mijn werk en maakte een einde aan het gesprek door de dame te bedanken voor de in ieder geval attente telefonische service.
Om kort te gaan, ik vind de MCB-Online applicatie tamelijk gebruikersonvriendelijk. Toen ik het verhaal aan Lucy vertelde zei zij dat het waarschijnlijk expres zo gemaakt was om misbruik moeilijker te maken. Voordat een potentiele boef het systeem doorheeft is er namelijk heel wat Tequila door onze kelen gegaan.
Comments
Tot twee keer toe moest ik de helpdesk bellen om dubbele payments terug te draaien. Een payment merk je pas een dag later dat het geeffectueerd is. Bij MCB@Home moet je het van trail and error leren.
Posted by: Tony | August 29, 2005 9:39 PM
En hoe is het nu? Is het je inmiddels gelukt om via Payments geld over te maken naar de rekening van Lucy? Of moet je het nog voor de tweede keer proberen? Als Ino zo'n ervaren thuisbankier is, dan snap ik eigenlijk niet goed dat hij jou zo op het verkeerde been zette met die Wire Transfer. Je zei dat je blufte over het raadplegen van de Helpfunctie. Dus dat had je niet gedaan. Zou voortaan toch niet zo gek zijn als je nieuwe software gaat gebruiken.
Posted by: Cyberjunk | August 30, 2005 12:17 AM
Is er op Curacao geen vestiging meer van de ABN-AMRO bank? AAB heeft een hele mooie gebruikersinterface en is, wat mij betreft, heel simpel in het gebruik. Blijkbaar is het begrip klantvriendelijkheid bij je bank nog niet goed doorgedrongen. Zo te horen heeft men gewoon een systeem uit de VS aangekocht.
Door internet-bankieren is het nu ook heel simpel om een rekening aan te houden in een andere plaats dan je woonplaats. Wellicht een rekening erbij nemen bij de AAB?
vdb.
Posted by: M.J. van den Broek | August 30, 2005 4:54 AM
Herkenbaar, ik was in Nederland ook bij abn/amro en geen punt, heel gebruiksvriendelijk. Zit nu hier bij de Banca March en dat werkt wel maar ook via allerlei omwegen. Overboeken naar het buitenland kan bv nog niet, daarvoor moet je nog naar het kantoor. Hier dus geen Tequila maar Sangria, ook niet verkeerd zo'n break. Alles heeft zo zijn positieve kanten
Posted by: Henk(ES) | August 30, 2005 5:05 AM
Dit klintk wel heel erg vreselijk. Een voorbeeld van hoe het niet moet.
Posted by: Theo | August 30, 2005 6:07 AM
@Tony: Je bedoelt dat je 1 payment deed en deze twee maal van je rekening werd afgeschreven? Hmm... ik zal het eens in de gaten houden. Nog een geluk dat ik het geld naar mijn vrouw heb overgemaakt en niet naar bijvoorbeeld de belasting... :-)
@Cyberjunk: Ik heb de payment gescheduled op 30.08.2005, vandaag dus. Morgen kan ik zien of het gelukt is. Ino maakt denk ik nooit geld over naar zijn vrouw maar geeft het haar zo, ik zal het hem eens vragen. Hij is overigens wel de Banking Online deskundige van ons bedrijf. Zoals je wellicht weet ben ik werkzaam in de automatisering. Wij gebruiken per definitie nooit de Help-functie want wij zijn geen mietjes. Overigens kon ik gemakkelijk bluffen want ik steek jouw hoofd ervoor in het vuur dat dat van die x-jes er ook echt niet in stond... ;-)
@MJvdBroek: We hadden hier ABN-Amro, maar deze is overgenomen door de RBTT. Mijn eerste indruk is dat dingen daar iets moderner georganiseerd zijn, hun Banking Online applicatie ken ik echter niet. Wellicht tijd om eens naar om te kijken...
@Henk(ES): Mij hoor je verder niet klagen, ik vond het wel amusant dat men mij persoonlijk opbelt in verband met een Wire Transfer. Dat was voor het eerst in mijn leven. En de Tequila smaakt er niet minder om...
@Theo: In het jaar 2005 had ik ook iets meer verwacht, van de andere kant... voor hackers is de MCB dus praktisch onneembaar... :-)
Posted by: CasaSpider | August 30, 2005 7:50 AM
Ik maak inderdaad nooit geld over naar mijn vrouw: zij haalt het gewoon van mijn rekening af!
Posted by: Ino | August 30, 2005 8:09 AM
Mcb@home..werkt uitstekend.
Geen klagen hier.
De vaste afschrijvingen gaan zoals we ingevoerd hebben en er is nooit iets mis gegeaan.
Posted by: Cerito | August 30, 2005 8:14 AM
mijn hemel wat een toer..... ik ben zo blij met mijn gebruiksvriendelijke bank.... werkt als een tierelier....hoe deed ik dat vroeger ook alweer denk ik vaak...vroeger is 5 jaar geleden denk ik.... ;-)
Posted by: Paola | August 30, 2005 8:38 AM
@Ino: Haha, als ik dat zou doen hebben we binnenkort geen bank meer nodig... :-)
@Cerito: Ja, ja, maar probeer maar eens een bedrag over te maken aan een gewoon persoon (zoals ik bijvoorbeeld)... volkomen onlogisch!
@Paola: Bedenk wel, 5 jaar geleden was de vorige eeuw...
Posted by: CasaSpider | August 30, 2005 8:49 AM
"Ja, maar nu is het 2005 en bent u op de Antillen". Hilarisch !
Maar via Girotel (binnenkort overigens vervangen door my.postbank) kun je weer géén internationale overschrijvingen doen ...
Posted by: Bodo | August 30, 2005 9:30 AM
My Postbank? Bodo, dit wordt echt gewoon in het Nederlands gezegd, dus MIJN Postbank. Ik heb het voordat ik dit zo stellig schreef nog even gecheckt door de site op te roepen, www.mijnpostbank.nl En in het algemeen, elke bank heeft zo zijn eigen voor- en nadelen. Ik houd het bij de SNS Bank, die stijgt boven alle andere banken uit qua klantvriendelijkheid en echte service. En ik kan het weten, want ik ben pas overgestapt van de Postbank naar de SNS en voordat ik dat deed heb ik een vergelijkend onderzoek gedaan. De Postbank heeft veel te vaak storingen tegenwoordig, de Rabobank deugt sowieso voor geen meter qua service en de de andere banken zijn niet goed en niet slecht, die hebben noch uitgesproken positieve noch uitgesproken negatieve dingen. Neutraal dus. Alleen de SNS Bank deugt echt, in meer dan 1 opzicht. Jammer voor Casa dat die niet op Curaçao zit.
Posted by: Cyberjunk | August 30, 2005 12:57 PM
Ik Postbank en Rabobank nog steeds via Nederland, nooit problemen gehad.
Op Madeira hebben Don en ik allebei een rekening geopend bij een kleine bank, maar op Internet- gebied is hij vooruitstrevend. Nationaal, Internationaal, geen enkel probleem, gebruikersvriendelijk en veilig.
Er is trouwens nog een mooi systeem: via de pinautomaat (multibanco) kun je rekeningen betalen voor alle Nutsbedrijven, je kunt je mobiel opladen en meer van dat soort dingen!
Posted by: willisha | August 30, 2005 3:57 PM
@Bodo: Ja, men weet je hier altijd weer te verrassen met originele antwoorden... :-) Ik heb nog postbankrekeningen, die ga ik dan binnenkort maar eens managen met 'mijnpostbank.nl'!
@Cyberjunk: Komt de SNS Bank misschien uit Ermelo? Je moet een reclameburo beginnen... :-)
@Willisha: Rekeningen betalen en telefoons opladen kunnen wij ook via de bancomatico. Ik denk dat het (kleine) eilanden eigen is dat men wat vooruitstrevender is m.b.t. internationale overschrijvingen, men moet haast wel...
Posted by: CasaSpider | August 30, 2005 4:22 PM
Ik moet het altijd van een ander leren, en dan gebruik ik alleen de knopjes die ik geleerd en nodig heb.
Andere functie`s krijg ik nooit uit mezelf onder de knie.
Posted by: Renesmurf | August 30, 2005 5:19 PM
XXX dat zijn toch kusjes? En dat geef je altijd aan je vrouw. Het is zo eenvoudig.
Posted by: Brillie | August 30, 2005 5:20 PM
Vergelijkend dienstenonderzoek Rabobank - Postbank is 2-0 voor Rabo. Postbank werkt wel, maar heeft nog een achterlijke papierencode toestand. Het gedoe met MCB zou er bij mij toe leiden dat ik na twee keer met de handjes omhoog te hebben gestaan er mee gestopt was.
Overigens: die 5 jaar die jij vertaalt naar een eeuw doet mij er aan herinneren dat je juist in deze dagen al twee eeuwen geleden bent verkast naar Curacao. Dacht ik vandaag aan toen ik op Schiphol was. CasasPa
Posted by: CasasPa | August 30, 2005 5:33 PM
@Renesmurf: Zolang je maar genoeg mensen om je heen hebt die je iets willen leren lijkt me dat geen enkel probleem!
@Brillie: Op deze manier zijn het wel DURE kusjes...
@CasasPa: De Rabobank heeft bij mij negatief gescored toen ik er in 2000 gulden wilde wisselen tegen Belgische Francs. Dat mocht niet, omdat ik een buitenlander was en dus geen rekening bij de Rabo had. Ongelofelijk. Bij ABN (van onze aartsvijand) was het geen enkel probleem. Ja, op 26 augustus vloog ik en morgen ben ik officieel 10 jaar in dienst bij SQL op Curacao, de tijd vliegt...
Posted by: CasaSpider | August 31, 2005 8:43 AM
De tijd vliegt inderdaad Casa, ik kan mij jouw verhuizing nog wel herinneren. 10 jaar al weer, dan heb ik ook het Jan de Bouvrie TV-meubel al zo lang......
Wordt er nog een feestje gevierd / vette bonus uitgekeerd.......
En, op diezelfde 1 september zit ik 25 jaar bij de 'zaak'!
Maak er maar een mooie dag van!
Posted by: Angel | August 31, 2005 9:41 AM
@Angel: jij het meubel, ik de Philips TV, en die doet het nog steeds (bij Casas' zus). CasasPa
Posted by: CasasPa | August 31, 2005 10:53 AM
@Angel: Inderdaad, dat Jan des Bouvrie televiesiemeubel, zwart (vreemde kleur toch voor JdB) en loodzwaar. Dus je hebt er nog iedere dag plezier van... :-) Denk trouwens aan je hernieuwde aanmelding voor de Webloggers Poule, ook al sta je inmiddels 100 punten achter... met jouw kennis haal je dat zo in!
@CasasPa: Soms mis ik hem nog wel, die mooie tv met PIP. Ongelofelijk dat hij het nog steeds doet, toch een goed merk dat Philips...
Posted by: CasaSpider | August 31, 2005 11:03 AM
Wie zegt dat de liefde goedkoop was?
Posted by: Brillie | August 31, 2005 6:39 PM