CasaLog v2 | CasaSpider, El Hombre de tu Vida...

Woensdag 18 november ben ik benieuwd hoe ons betaalpasje de weg naar Santo Domingo aflegt onder begeleiding van UPS/Koefnoen-personeel. We houden ons hart vast. En terecht! Die woensdagochtend staat op de website van UPS dat de bestemming van het pakketje niet Santo Domingo is maar Sabana Iglesia. Vuile honden Hoe is dit mogelijk?

Ik bel UPS en krijg Koefnoen-medewerker Bernd M. (naam en adres bij redactie bekend) aan de lijn. Hij vindt het ook vreemd en verandert Sabana Iglesia in Sabana Perdida, immers zo heet de wijk in Santo Domingo waar onze familie woont. Tevens vertelt Bernd dat UPS mij op zeer korte termijn terugbelt. Dat gebeurt inderdaad en wel door Robert H. (naam en adres bij redactie bekend). Deze man is speciaal aangesteld voor de moeilijke gevallen.

We hebben een lang gesprek en wat er volgens Robert gebeurd is is het volgende. De medewerker die de vrachtbrief in het computersysteem heeft ingebracht verkeerde waarschijnlijk in de veronderstelling dat Sabana Perdida de stad en Santo Domingo het land is. Aangezien er in de Dominicaanse Republiek geen stad met de naam Sabana Perdida ligt koos deze persoon volstrekt willekeurig Sabana Iglesia uit de lijst met alternatieven.

Niemand heeft ooit van Sabana Iglesia gehoord maar het ligt een kilometer of 200 ten noorden van Santo Domingo. Het is te vergelijken met de situatie dat iemand in de Dominicaanse Republiek een pakketje naar de Bijlmer in Amsterdam wil sturen en dit als Beilen in het systeem wordt ingevoerd.

Volgens Robert komt nu alles op zijn pootjes terecht. Mijn naam is Thomas, eerst zien dan geloven. Nu ik hem toch aan de lijn heb vraag ik naar de garantie dat het pakketje donderdag geleverd wordt en zo niet, geld terug. Helaas, Robert meldt dat er wel een geld-terug garantie is maar die staat op vrijdag 20 november. Mij verbaast het al lang niet meer. Telefonisch lichten we de familie in dat de pas waarschijnlijk pas vrijdag arriveert.

In het tracking-systeem staat echter dat de betaalpas donderdag 19 november al om 08:49 van Miami op weg is naar Santo Domingo, een vlucht van ongeveer een uur. Het wordt spannend als hij om 13:11 de Destination Scan Santo Domingo passeert. Thuis vertel ik dat er dus toch een kans is dat de pas die dag bezorgd wordt. Rondom het huis in Sabana Perdida is het altijd vrij druk, er lopen veel mensen rond. Mijn grote angst is dat UPS het pakketje aan de eerste de beste aflevert. Niet dat de ontvanger er veel aan heeft maar het zou ons de nodige hoofdbrekens kosten. Die avond horen we verder niets meer, maar in Santo Domingo is het zes uur vroeger dan in Nederland.

Vrijdagochtend check ik als eerste het tracking-systeem en zie tot mijn verbazing dat het pakket geregistreerd staat als "delivered" op donderdag 19 november om 16:35. Dat is half elf 's avonds Nederlandse tijd en niemand heeft ons toen gebeld. Ik vrees het ergste. Pas 's middags hoor ik het goede nieuws, de betaalpas is in ontvangst genomen door zwager Miguelito en inmiddels daar waar hij wezen moet. Tsja, de wonderen zijn echt de wereld nog niet uit. Wat mij betreft mogen er nog wel een paar plaatsvinden. Ja, geef CasaSpider een vinger.