CasaLog v2 | CasaSpider, El Hombre de tu Vida...

Zaterdagmiddag vond er een klein rampje plaats bij ons, internet lag eruit. Okay, een ramp van geheel andere omvang dan het uitbreken van een dodelijke varkensgriep in Mexico waar ruim 1300 mensen zijn besmet en al meer dan 80 zijn overleden. Maar toch.

Wat kan men doen? Twee of drie keer eerder lag de verbinding eruit en dan belde ik Ziggo (0900-1884, € 0,10 per minuut). Alle voorgaande keren was er een algehele storing in ons postcodegebied. Dit werd keurig gemeld en een paar uur later konden we weer internetten. Nu niet.

De helpdeskmedewerker liep een lijstje door om een juiste diagnose te stellen. Wij maken draadloos gebruik van drie computers, een op de begane grond, een op de eerste verdieping en een op de tweede. Alle drie computers deden het niet meer. Toch begon de Ziggo-medewerker over signaalsterkte en dat de computer wellicht verkeerd stond. "Meneer, wij internetten al anderhalf jaar op deze wijze. Als dan plotseling alle drie computers uitvallen lijkt mij de kans dat het aan een client (pc) ligt tamelijk klein", zeg ik terwijl ik mij nog zo had voorgenomen niet al te pro-actief mee te denken. Dat is namelijk bijzonder irritant voor helpdeskmedewerkers.

"Daar heeft u wel gelijk in", antwoordt de man echter beleefd. Vervolgens loop ik van boven naar beneden waar de meterkast zich bevindt, haal een paar keer de stroom van de draadloze router af, zoek dingen op in de Ziggo-box die gelukkig netjes op zolder bewaard is gebleven en loop terug naar beneden om te checken of onze grote pc het ook nog steeds niet doet. Het lijkt warempel op mijn tochten door het huis met Marga, op zoek naar het ontluchtingspunt voor de verwarmingsketel. Zonder resultaat.

Dan komt de man met een volgende stap. Ik moet de meegeleverde usb-modem van Netgear installeren. Daar heb ik dus geen zin in. "Meneer, het ligt toch niet aan de client. Dit probleem zit toch dieper, ergens bij de draadloze router of de modem?" "Ja, daar heeft u wel gelijk in maar wij mogen alleen onze eigen usb-modem ondersteunen. Opdracht van hogerhand." Dit soort dingen doen mijn bloed koken en ik doe mijn best kalm te blijven. "Ik wens u nog een fijne avond, meneer Spider", zegt de man. Bijna een half uur aan de telefoon.

Hierna probeer ik nog een paar dingen en besluit dan om mijn mail te kunnen lezen even de verbinding van de buren te roven. Zondag weer een dag. "Doet internet het alweer?", vraagt Luchiano. "Jongen, als die het gisteren niet deed en ik heb daarna niets gedaan, wat denk je dan zelf? Dat die vanzelf beter wordt?", reageer ik enigszins snauwerig. Ik zet de pc aan, verricht een handeling en daar verschijnt het CasaLog in de browser.

En dan zeggen ze nog dat wonderen niet bestaan.