Hamer en Aambeeld
Op de voorgrond treden slechts vrouwen op. Slachtoffer Engelien is een vrouw, helpster Annemarie van Gaal is een vrouw en aan de andere kant van de tafel zitten achtereenvolgens drie verschillende vrouwen namens Albert Heijn, okay dat is een man.
Engelien werkt al 45 jaar als caissière bij een grote supermarkt. Vorig jaar werd ze ineens bij haar filiaalchef geroepen. Hij heeft een mooie mededeling voor haar: uit onderzoek is gebleken dat Engelien de laatste tien jaar bijna 20.000 euro te weinig salaris heeft gekregen. Maar er komt meteen nog een mededeling achteraan: de eerste vijf jaar zijn verjaard, dus ze krijgt maar de helft. Die krijgt ze in één keer uitbetaald en dat betekent dat ze van 20.000 euro bruto te weinig uitgekeerd salaris, net iets meer dan 5000 euro netto overhoudt. Er zijn ook mensen die tien jaar lang teveel betaald hebben gekregen, maar die mogen alles houden. Engelien is er kapot van. Zij kan niet geloven dat haar werkgever haar na 45 jaar trouwe dienst zo laat zitten. Annemarie van Gaal begeleidt Engelien in de gesprekken om haar recht te krijgen. (NCRV Ten einde raad, aflevering 7, 22.04.2008. Bekijk de uitzending)
Eigenlijk heel gek, dat stelt ook een van de drie dames die namens Albert Heijn met Engelien aan tafel zitten en haar verzoek glashard afwijzen. "Als wij niets hadden gezegd had u helemaal niets gehad." Soms is nul meer dan vier min twee.
Per saldo krijgt Engelien 5700 euro uitbetaald maar toch slikt ze nu slaappillen en loopt bij de maatschappelijk werkster. Wat leren wij hiervan? Albert Heijn is niet slim geweest. Achteraf had men beter tegen Engelien kunnen liegen dat zij slechts over de afgelopen vijf jaar te weinig heeft gekregen. Dan was Engelien ontzettend blij geweest. Maar ja, dat is achteraf (...) de koe in de kont kijken.
Het optreden van de drie dames van Albert Heijn was dramatisch slecht. Zij hadden de opdracht om niet toe te geven, immers de juristen van Albert Heijn hadden de zaal al lang uitgeplozen en waren tot de conclusie gekomen dat het achterstallige salaris over de eerste vijf jaren niet betaald hoeft te worden.
De kijker (ik dus) balt echter de vuisten. Iemand met 45 dienstjaren zo behandelen, hoe durft men? En dan uit machteloosheid ook nog de beveiliging op Engelien en Annemarie afsturen, hoe dom kan men zijn? Natuurlijk bepalen de programmamakers van Ten einde raad welke scenes getoond worden, maar dan nog.
Hamer en aambeeld. Na jarenlang aambeeld te zijn geweest wil men wel eens de hamer zijn. Een soort van gerechtigheid in het leven. Ooit komt men tot het inzicht.
Van die kaalhoofdige grappenmaker (men zal maar zo'n man thuis hebben) die de hoofdrol speelt in de Gewoon Albert Heijn reclames ben ik eufemistisch gezegd niet zo'n fan. Alle mogelijke positieve effecten van deze campagne zijn echter teniet gedaan door de houding van Albert Heijn in de zaak tegen Engelien, voor degenen die gekeken hebben tenminste. Dick Boer zal zich nog wel eens op het hoofd krabben.
Na de genante vertoning op het hoofdkantoor is Engelien overigens alsnog uitgenodigd voor een gesprek. Daarin heeft Albert Heijn op grond van de bijzondere situatie besloten toch tot uitbetaling van het gehele bedrag over te gaan.
O ja, als de sympathieke Annemarie van Gaal familie is van Louis dan eet ik mijn schoenen op.
Comments
Uiteindelijk is er dus toch gerechtigheid gekomen voor Engelien. Ik zou echter zelf niet meer bij zijn met dat geld als het zo moest gaan in zo'n situatie. Ik vind het echt schandalig zoals dat is gegaan. Liegen mag niet, maar soms zou het inderdaad barmhartiger zijn om te liegen, dan komen er geen calamiteiten van.
Posted by: Cyberjunk | April 23, 2008 11:48 AM
Als AH direct toestemt heeft het Annemarie geen zaak.
Posted by: hans | April 23, 2008 12:29 PM
albert de gein? ook ooit eens een paar dagen vakken gevuld, had toen al door dat je belazerd werd voor het werk wat je moest doen, nooit meer dus. andersom wel AH laten betalen voor uitgevoerd werk (met in het achterhoofd die paar dagen vakken vullen) haha.
Posted by: ennu | April 23, 2008 1:30 PM
Nou, dat Annemarie geen zaak had zou dat heel jammer geweest zijn, maar dat vind ik eerder een kwestie van helaas pindakaas, terwijl Engelien onrecht werd aangedaan en dientengevolge emotionele en, naar het scheen, ook materiële schade leed. Annemarie had waarschijnlijk ergens anders ook wel een zaak kunnen vinden.
Posted by: Cyberjunk | April 23, 2008 2:34 PM
@Cyberjunk: Ja, toch gerechtigheid. Ik denk dat Engelien heel erg opgelucht is en er niet mee had kunnen leven om zonder die genoegdoening met pensioen te gaan. Dan had ze spijt gehad van die 45 jaar werken voor Albert Heijn. Gezien het veroorzaakte leed was een leugen hier beter op zijn plaats geweest, zelfs nu dat extra geld loskomt...
@Hans: Ik geloof niet dat Albert Heijn zich liet (ver)leiden tot een zaak om op deze wijze op televisie neergezet te worden. Voor het publiek was het dus wel interessant...
@Ennu: Had er misschien moeten staan "voor niet uitgevoerd werk"? Lijkt me een heel terechte compensatie!
@Cyberjunk: De vijver met zaken zit boordevol vis, Annemarie kan nog wel even vooruit...
Posted by: CasaSpider | April 23, 2008 2:59 PM
Om te rillen is zo een zaak ,het idee dat op de kleintjes letten over de rug van het personeel gaat , bleeeeeeegh..
Nou was de "mensenvriend " al niet mijn lievelings super...:-((
Posted by: ANila | April 23, 2008 5:31 PM
Nou, ik heb nog wel meer op supermarkten van AH aam te merken, hoewel het ook weer niet overal even slecht is. In een filiaal in Ermelo vertikt men het ten enenmale om enige service en hulp te bieden aan mensen met een visuele handicap als ze iets niet kunnen vinden. Bovendien worden de schappen daar om de haverklap opnieuw ingericht en dan is het voor mensen die slecht of helemaal niet kunnen zien helemaal onmogelijk om de weg te vinden. AH is al niet goedkoop, maar door hun totale gebrek aan service zijn mensen met een visuele handicap in Ermelo aangewezen op de nog duurdere SRV wagen die daar nog rijdt voor zolang dat duurt. In Putten daarentegen is de service voor visueel gehandicapten wel aanwezig. Dus geen tijd is geen argument, tenminste, niet altijd. Want in Putten is er altijd tijd voor service en in Ermelo nooit. Vught zit er tussenin, soms gaat het goed, soms minder, maar er is wel wat mogelijk. Ik vind het klantonvriendelijk als er op geen enkele wijze rekening gehouden kan worden met beperkingen van mensen en er dan geen enkele hulp beschikbaar is. Al is dat van een vakkenvuller of zo iemand. Het is maar net wie de zaak leidt. ANila zit er niet ver naast met haar aanhalingstekens bij het woord mensenvriend. Ik heb ook verhalen gehoord van mijn jongste zus, die overigens absoluut niet gehandicapt is, die schofterig is behandeld door een cassiëre bij AH ergens bij Rotterdam in de buurt, dat meisje was een jaar of 17, die bijna haar kleindochter, maar zeer zeker haar dochter had kunnen zijn. Men kan daar nog heel wat leren, evenals bij de Lidl, hoewel die een andere formule heeft waardoor ik beter begrijp waarom dingen niet kunnen, maar nog, beleefdheid kan altijd, ook als je een Lidl formule hebt. De Emté in Vught scoort bij mij het beste op dit moment.
Posted by: Cyberjunk | April 23, 2008 10:22 PM
Dus uiteindelijk krijgt ze toch haar geld!
Dat vind ik dan weer niet kloppen, dan moeten ze iedereen dat geld geven, en niet alleen de dramzeikerds!
Posted by: Renesmurf | April 23, 2008 10:31 PM
Dramzeikerds? Recht is recht!!!!
Posted by: Cyberjunk | April 24, 2008 8:27 AM
@ANila: Waar een groot bedrijf klein in kan zijn, zo is het. Zelf heb ik nooit problemen met AH gehad, vind het toch een van de prettigste supermarkten...
@Cyberjunk: Uiteindelijk ben je altijd afhankelijk van individuele mensen. Of de bedrijfsleider houdt het niet goed in de gaten. Bij de Albert Heijn in Rijen zit een caissiere die het uitstekend doet. Zo is op haar initiatief mijn airmileskaart aan de bonuskaart gekoppeld. Andere caissieres deden blind hun werk en lieten me telkens allebei de kaarten inleveren. Het zijn van die kleine dingen. De moraal van het verhaal: let meer op de mensen dan op de spullen...
@Renesmurf: Je kunt het ook omdraaien: laat niet over je lopen maar ga voor je recht!
@Cyberjunk: En zo is het.
Posted by: CasaSpider | April 24, 2008 12:31 PM