Sommige dingen zijn gemakkelijk te bedienen, andere niet. Een moeilijk te bedienen apparaat is de video-recorder. Ooit zag ik een klachtenprogramma over technische apparatuur en een JVC videorecorder veroverde de eerste plaats, qua gebruikersonvriendelijkheid. Toen de marketing-afdeling van JVC met dit resultaat werd geconfronteerd, deed men nogal badinerend over de ontevreden consumenten, die hadden natuurlijk de gebruiksaanwijzing niet gelezen en/of waren gewoon te dom.
Vervolgens werd een JVC-marketing medewerker uitgenodigd in het programma. Hem werd verzocht de bewuste video-recorder te installeren en te configureren. Hilariteit alom, toen de beste man het na vier uren opgaf. 'We moeten toch nog eens naar die gebruiksaanwijzing kijken', sprak hij.
Gelukkig kan het ook anders. Deze week kreeg ik een nieuwe mobiele telefoon en allemachtig wat zitten die dingen goed in elkaar. Precies de juiste functies onder de juiste knoppen. Neem bijvoorbeeld het invoeren van een telefoonboekje. Bij mijn oude telefoon moest ik een knop indrukken om van hoofd- naar kleine letters te switchen en vice versa. De nieuwe doet dat automatisch, want hij beschikt over een zogenaamde initcap functie, aangegeven met Abc op het display.
Ook ingewikkeldere en minder gebruikte functies zoals het instellen van een voice tag, hiermee zeg ik tegen de telefoon wie ik wil bellen en hij doet het nog ook, is een fluitje van een cent. Meestal heb ik al gauw een lijst van 200 verbeterpunten bij een technisch apparaat, bij de mobiele telefoon blijft er niet veel te wensen over. Daar is duidelijk over nagedacht.