Internet Helpdesk
Mijn Tapir-stukje had ik op zondag klaar. Maandagmorgen wilde ik het snel posten. In plaats van het MovableType inlogscherm verscheen echter een suspend-pagina van mijn hosting service. Eerst dacht ik nog op een verkeerde link te hebben geklikt, maar even later drong de verschrikkelijke waarheid tot mij door: mijn site was er uitgegooid wegens wanbetaling!
Nu betaal ik altijd netjes mijn rekeningen, ook die van TotalChoice. Vorig jaar ben ik met hun in zee gegaan en heb voor een jaar betaald met mijn creditcard. In juli van dit jaar expirede die creditcard. In augustus probeerde TotalChoice het verschuldigde bedrag voor dit jaar af te schrijven, hetgeen uiteraard niet lukte.
Wat moest ik doen? Na bijgekomen te zijn van een lichte paniekaanval (hoe moet de wereld deze dag doorkomen?) stuurde ik een mailtje naar de support-afdeling. Dat was om 10:15. Om 10:21 kreeg ik een keurig antwoord met een url van 2checkout.com waar ik mijn betaling kon doen. 2checkout.com is een organisatie die creditcard-betalingen op een (hopelijk) veilige manier verzorgt. Na de betaling sturen zij per mail een confirmatie met een ordernummer. Met dit ordernummer diende ik de ticket van TotalChoice te updaten.
Tussendoor moest ik snel naar huis lopen om mijn creditcard op te halen. Om 10:50 kon ik de betalingsconfirmatie doorgeven. Om 11:00 was de site weer up&running. Ik vond het een hele prestatie en vertelde het verhaal aan een medewerker van onze helpdesk. Hij luisterde belangstellend en zei: "Ja, zo moeten wij eigenlijk ook werken!" Met een knipoog antwoordde ik dat ik reeds een verslag naar zijn chef had gestuurd. Dat het zo óók kon.
Onze helpdesk-medewerker kon er wel om lachen.
Comments
Het is maar te hopen dat die helpdesk medewerker ook zo dicht bij zijn werk woont. Het zal wel niet want anders had hij er niet om kunnen lachen.
Posted by: Piet | August 10, 2004 10:43 AM
En toen zei de helpdeskmedewerker (met een knipoog) dat hij jouw chef al had ingeseind in zake jouw productiviteit tussen 10.15 en 11.00 uur?
Posted by: Pascale | August 10, 2004 10:52 AM
@Piet: Dat is een doordenker (ben nog aan het nadenken).
@Pascale: Effectief heeft het me minder dan 10 minuten gekost, dat is de tijd die staat voor de koffiepauze (die ik heb laten schieten). Toen hij dat hoorde kneep de helpdeskmedewerker van ellende beide ogen stijf dicht... :-)
Posted by: CasaSpider | August 10, 2004 11:07 AM
het belangrijkste is dat je log weer werkt
Posted by: michel | August 10, 2004 11:37 AM
een helpdesk die gewoon werkt?...*valt van de stoel van verbazing ;-)*
Posted by: Paola | August 10, 2004 1:17 PM
Oeps... even checken... ooo 2006. Dat duurt nog even.
Posted by: Brillie | August 10, 2004 5:52 PM
@Michel: Zo is het!
@Paola: Ja echt, ze bestaan! Ik ken er nog eentje. (Zal ik je even oprapen?)
@Brillie: Mijn nieuwe is ook geldig tot 2006, heb je hem ook pas vervangen?
Posted by: CasaSpider | August 11, 2004 7:23 AM
ik schrok me ook te pletter! Ik wist van schrik niet waar te klikken..
Posted by: GJ | August 11, 2004 1:53 PM